实现全网运营商线路接入，多类型外线混合接入，满足企业各种外线需求

 

●  PSTN(模拟外线)

●  E1(数字中继)

●  IMS(SIP外线)

●  2G/3G/4G/5G(手机卡外线)

 

 

多种外线接入

●   全部响铃

●   随机响铃

●   最少接通响铃

●   顺序响铃

●  线性响铃

●  最近最少被叫响铃

●  呼入自定义时间段、节假日走不通的呼入路由

●  根据主叫，被叫号码自定义不通的呼出路由

 

 

 

 

灵活的话务分配

提供高清语音通话，呼入呼出稳定畅通，桌面操作方便快捷。

●  来电弹屏

●  点击外呼

●  通话保持/恢复

●  通话转接

●  播放通话录音

●  查询通话记录

●  通话质检/语音转文本

 

 

 

在线语音

大屏实时数据看板

可以在电视墙上实时显示呼叫中心数据，实时动态一目了然。

 

●  对接数据（接通率、满意度、业务技能率）

●  每小时的来电量

●  每个区域来电量（可以定义省份或城市）

●  进入呼入呼出量、电话实时排队量

●  座席实时状态

●  最近通话数据

●  近7天呼入呼出走势

 

 

呼叫中心座席软件

签入/签出: 签入/签出座席
接听/拨打: 接听/拨打电话
电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙
登录系统: 座席登录系统
退出系统: 退出系统
修改密码: 座席修改自己的密码
来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息
知识库: 在知识库里查询知识点
客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音
订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单
资源管理: 查看资源统计，导入客户资源

 

 

 

监控和管理

座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件
话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码
分组管理: 添加、修改、删除分组
角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限
字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段
客户类型: 添加、修改、删除客户类型
工单管理: 自定义工单字段，新建工单，指派工单，工单跟进，工单办结，回访客户

 

 

 

IVR

流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音: 自定义上传提示音
接电话: 应答客户来电
放音: 自动播放提示音
DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
电话挂断: 挂断客户来电
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR，实现多层级IVR功能
时间条件: 根据不同时间段，播放对应的IVR

 

 

 

应用场景