智能质检是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础

面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具

通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检

全面识别海量会话语音中的风险信息，将质检覆盖率提升至100%，提升质检效率，降低人力成本和运营风险

● 座席标签，客户标签独立管理，独立质检

● 座席标签，客户标签质检数量独立统计

● 标签质检次数统计，标签占比（百分比）统计

 

 

标签管理

● 关键字邮件、短信通知

● 播放录音，文本联动

● 点击质检文本，自动定位录音文件，无需从头播放

● 录音文件支持倍速播放

● 对质检结果可人工复检

● 点击质检关键字，自动定位到对应文本与语音文件

 

 

 

 

 

质检结果

● 复检员角色登录

● 对座席、客户独立复检

● 可导出录音文件，质检文本

 

 

 

 

人工复检

二次开发接口

系统提供二次开发接口，对接第三方呼叫中心或电话系统产生的录音文件用于质检。

 

 

 

产品功能

系统状态一目了然

 

 

 

 

工作台